Chez Bayt El Mounah, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un service transparent, rapide et entièrement fiable. Nous sommes conscients que l’attente de vos produits de terroir préférés doit être la plus courte possible. C’est pourquoi nous veillons à traiter, préparer avec soin et expédier toutes vos commandes de produits alimentaires artisanaux dans les plus brefs délais après la confirmation officielle de votre paiement. Que vous attendiez votre bocal de bsissa, de zrir ou votre pot de miel pur, notre équipe logistique se mobilise chaque jour pour vous satisfaire.
Expédition de votre commande et suivi de colis en Tunisie
Pour vous garantir une expérience de livraison fluide et sans stress, toutes nos expéditions sont assurées par une société de distribution partenaire de premier plan, spécialisée dans le transport express sur tout le territoire tunisien.
Dès que votre colis quitte nos ateliers de préparation, un numéro de suivi unique vous est automatiquement communiqué par SMS ou par e-mail. Ce service de traçabilité moderne vous permet de suivre votre colis facilement et en temps réel. Vous savez ainsi exactement quand le livreur se présentera à votre domicile ou à votre bureau pour vous remettre vos produits de terroir.
Comment sont calculés vos frais d’expédition ?
La politique tarifaire de la livraison Bayt El Mounah se veut juste, transparente et sans frais cachés. Les frais d’expédition appliqués lors de la validation de votre panier sur notre boutique en ligne incluent plusieurs composantes essentielles :
Les coûts logistiques liés à la préparation minutieuse de votre commande.
Un emballage spécifique et ultra-sécurisé, indispensable pour protéger les contenants en verre.
Les frais de transport pur, qui varient équitablement selon le poids total de la commande ainsi que la destination finale de l’envoi
💡 Le conseil malin de Bayt El Mounah :
Nous vous recommandons vivement de regrouper tous vos achats dans une seule et unique commande globale. Cela vous évitera de payer des frais de livraison multiples pour des envois séparés. Sachez qu’il est tout à fait possible pour notre équipe de regrouper deux commandes passées séparément, à la seule et unique condition que votre deuxième achat soit effectué avant l’expédition logistique effective de la toute première commande.
Politique d'annulation et retours de marchandises
La satisfaction globale de nos clients est au cœur de la philosophie de notre marque. Si, pour une raison quelconque, vous changez d’avis ou souhaitez procéder à l’annulation de votre achat, merci de contacter immédiatement notre service client par téléphone ou via notre formulaire de contact dans les plus brefs délais.
Cette démarche de rétractation doit impérativement être signalée avant l’expédition de la commande par nos services. Si le colis est déjà confié à notre transporteur partenaire, l’annulation ne pourra plus être faite gratuitement, et les frais de préparation ainsi que de transport resteront techniquement à la charge du client.
Un emballage haute sécurité pour nos produits de terroir
Parce que les produits traditionnels tunisiens que nous fabriquons (comme nos miels naturels, nos huiles ou nos pâtes énergétiques) sont précieux et fragiles, nous accordons une attention méticuleuse et particulière à l’emballage de vos produits.
Chaque bocal en verre est enveloppé individuellement dans des matériaux de calage professionnels et hautement résistants aux chocs. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une réception dans les meilleures conditions sanitaires et de transport possibles, sans risque de casse ou de coulure.
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Que faire en cas de problème à la livraison
Malgré toutes nos précautions, des incidents de transport peuvent exceptionnellement survenir. À la réception de votre livraison Bayt El Mounah, nous vous demandons de vérifier attentivement l’état de l’emballage et la conformité des produits en présence du livreur. En cas de bocal endommagé ou de produit manquant :
Prenez immédiatement une photo du produit concerné dans son emballage.
Formulez des réserves claires auprès du transporteur.
Contactez notre support client sous 24 heures pour que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement rapide.
Manger sain et local n’a jamais été aussi simple et sécurisé ! Pour toute question complémentaire relative à vos colis, notre équipe reste à votre entière disposition.